Algemene Voorwaarden – Dhr. Graveer
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1. Ondernemer: Dhr. Graveer, zoals nader omschreven in artikel 2.
1.2. Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
1.3. Zakelijke klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
1.4. Klant: zowel de consument als de zakelijke klant.
1.5. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Dhr. Graveer en de klant met betrekking tot de levering van producten en/of diensten.
1.6. Gepersonaliseerd product: een product dat volgens specificaties, keuzes, ontwerpen of wensen van de klant wordt vervaardigd, aangepast, bedrukt, gegraveerd of anderszins gepersonaliseerd, dan wel duidelijk voor een specifieke persoon bestemd is.
1.7. Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail, WhatsApp of een andere elektronische communicatiemethode waarbij de inhoud kan worden opgeslagen en geraadpleegd.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
Handelsnaam: Dhr. Graveer
Naam ondernemer: Annemarieke Kirellos
Vestigingsadres: Vossenbosweg 1, 7641 RR Wierden
E-mailadres: info@dhrgraveer.nl
Telefoonnummer: 06-33283477
KvK-nummer: 84103612
BTW-nummer: NL003917087B679
Website: www.dhrgraveer.nl
Artikel 3 – Toepasselijkheid
3.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Dhr. Graveer en op iedere overeenkomst tussen Dhr. Graveer en een klant.
3.2. De voorwaarden zijn van toepassing ongeacht de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt, waaronder via de website, e-mail, WhatsApp, sociale media of andere communicatiekanalen.
3.3. De algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant beschikbaar gesteld op een wijze waarop deze kunnen worden opgeslagen en geraadpleegd.
3.4. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig wanneer deze uitdrukkelijk schriftelijk tussen Dhr. Graveer en de klant zijn overeengekomen.
3.5. Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Artikel 4 – Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst
4.1. Dhr. Graveer streeft ernaar producten, prijzen, afbeeldingen, afmetingen, materialen en overige productinformatie zo volledig en nauwkeurig mogelijk weer te geven.
4.2. Kennelijke vergissingen, typefouten, programmeerfouten of andere evidente fouten in het aanbod binden Dhr. Graveer niet.
4.3. Een overeenkomst komt tot stand nadat de klant een bestelling heeft geplaatst en deze door Dhr. Graveer is aanvaard, behoudens situaties waarin sprake is van een kennelijke fout.
4.4. Bij maatwerk of bijzondere opdrachten kan Dhr. Graveer aanvullende informatie, bestanden, afbeeldingen of goedkeuring van een ontwerp verlangen voordat met de productie wordt begonnen.
Artikel 5 – Personalisatie en door de klant aangeleverde gegevens
5.1. De klant is verantwoordelijk voor de juistheid van alle door hem of haar aangeleverde gegevens, waaronder namen, teksten, data, afbeeldingen, logo’s, QR-codes, spelling en overige personalisatiegegevens.
5.2. De klant dient de ingevoerde of aangeleverde gegevens vóór het plaatsen of bevestigen van de bestelling zorgvuldig te controleren.
5.3. Dhr. Graveer is niet verplicht door de klant aangeleverde teksten, spelling, data, namen of andere gegevens inhoudelijk te controleren.
5.4. Wanneer een product overeenkomstig de door de klant aangeleverde of goedgekeurde gegevens is vervaardigd, kan een fout in die aangeleverde gegevens niet aan Dhr. Graveer worden toegerekend.
5.5. Indien Dhr. Graveer vóór productie een ontwerp of voorbeeld ter goedkeuring toestuurt, is de klant verantwoordelijk voor het controleren daarvan. Na goedkeuring mag Dhr. Graveer het product overeenkomstig dat ontwerp vervaardigen.
5.6. Kleine afwijkingen in positie, kleur, tint, contrast, gravurediepte of uitstraling kunnen voorkomen als gevolg van materiaal-, productie- en producteigenschappen. Met name natuurlijke materialen zoals hout, leer en steen kunnen onderling verschillen in kleur, structuur, nerf en reactie op gravering. Dergelijke normale materiaal- en productieverschillen vormen op zichzelf geen gebrek.
Artikel 6 – Intellectuele eigendom en aangeleverde ontwerpen
6.1. De intellectuele eigendomsrechten op door Dhr. Graveer zelf vervaardigde ontwerpen, afbeeldingen, teksten en overige creatieve uitingen blijven bij Dhr. Graveer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6.2. Zonder voorafgaande toestemming mogen deze materialen niet worden gekopieerd, verveelvoudigd, verspreid of commercieel gebruikt, voor zover de wet dit toestaat.
6.3. Wanneer de klant een logo, afbeelding, tekst, lettertype, ontwerp of ander materiaal aanlevert, verklaart de klant dat hij of zij gerechtigd is dit materiaal voor de betreffende opdracht te gebruiken.
6.4. De klant is verantwoordelijk voor aanspraken van derden die voortvloeien uit materiaal dat door de klant zelf is aangeleverd, voor zover deze aanspraken aan de klant kunnen worden toegerekend.
Artikel 7 – Prijzen en betaling
7.1. Alle prijzen worden vermeld in euro’s.
7.2. Voor consumenten worden prijzen inclusief btw weergegeven, tenzij duidelijk anders is aangegeven. Bij zakelijke aanbiedingen of overeenkomsten kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld indien dit duidelijk wordt aangegeven.
7.3. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het sluiten van de overeenkomst kenbaar gemaakt.
7.4. De klant dient te betalen via een van de aangeboden betaalmethoden of op een andere uitdrukkelijk overeengekomen wijze.
7.5. Bij maatwerk, grote aantallen of zakelijke opdrachten kan Dhr. Graveer vooruitbetaling of een aanbetaling verlangen.
Artikel 8 – Herroepingsrecht voor consumenten
8.1. Voor producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te ontbinden.
8.2. De herroepingstermijn begint in beginsel op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
8.3. De consument kan binnen de herroepingstermijn ondubbelzinnig aan Dhr. Graveer laten weten dat hij of zij gebruikmaakt van het herroepingsrecht.
8.4. Na herroeping dient de consument het product binnen de wettelijk geldende termijn terug te sturen.
8.5. De rechtstreekse kosten van het terugzenden zijn voor rekening van de consument, tenzij Dhr. Graveer anders heeft aangegeven of wettelijk verplicht is deze kosten te dragen.
8.6. Bij een geldige herroeping betaalt Dhr. Graveer de verschuldigde bedragen terug binnen de wettelijke termijn. Bij volledige herroeping worden ook de betaalde standaardleveringskosten terugbetaald. Extra kosten die voortvloeien uit een door de consument gekozen duurdere leveringsmethode dan de aangeboden standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.
8.7. Dhr. Graveer mag, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.
8.8. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Artikel 9 – Uitsluiting herroepingsrecht bij maatwerk
9.1. Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
9.2. Hieronder kunnen onder andere producten vallen die op verzoek van de klant zijn voorzien van een naam, datum, persoonlijke tekst, afbeelding, logo, QR-code of andere individuele gravering of aanpassing.
9.3. Wanneer de wettelijke uitzondering van toepassing is, kan de bestelling niet vanwege spijt worden geannuleerd of geretourneerd nadat de overeenkomst tot stand is gekomen.
9.4. De uitsluiting van het herroepingsrecht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een geleverd product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst beantwoordt.
9.5. Zakelijke klanten hebben geen wettelijk consumentenherroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Artikel 10 – Levering en levertijden
10.1. Levering vindt plaats op het door de klant opgegeven afleveradres of via een overeengekomen afhaalmethode.
10.2. Op de website, bij het product of tijdens de bestelling vermelde productie- en levertijden zijn indicaties, tenzij uitdrukkelijk een bindende leverdatum is overeengekomen.
10.3. Dhr. Graveer zal bestellingen met redelijke voortvarendheid verwerken en leveren.
10.4. Indien levering vertraging oploopt, gelden voor consumenten de wettelijke rechten met betrekking tot te late levering.
10.5. De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig doorgeven van het afleveradres. Extra kosten als gevolg van een door de klant onjuist of onvolledig opgegeven adres kunnen, voor zover redelijk en toegestaan, aan de klant worden doorberekend.
10.6. Zodra een zending aan de vervoerder is overgedragen, kan de daadwerkelijke bezorging mede afhankelijk zijn van de vervoerder. Dit laat de wettelijke rechten van consumenten tegenover Dhr. Graveer onverlet.
Artikel 11 – Afhalen
11.1. Indien afhalen wordt aangeboden, kan de klant de bestelling afhalen op de door Dhr. Graveer aangegeven locatie en volgens de verstrekte afhaalinstructies.
11.2. De klant ontvangt bericht wanneer de bestelling gereed is voor afhalen.
11.3. De klant is verantwoordelijk voor het tijdig afhalen van de bestelling nadat is meegedeeld dat deze gereed is.
Artikel 12 – Conformiteit en wettelijke garantie
12.1. Dhr. Graveer staat ervoor in dat aan consumenten geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke eisen die daaraan worden gesteld.
12.2. Een consument behoudt te allen tijde de rechten die voortvloeien uit de wettelijke garantie. Deze rechten kunnen niet door deze algemene voorwaarden worden uitgesloten.
12.3. Indien een product bij normaal gebruik niet aan de overeenkomst beantwoordt, dient de consument dit binnen een redelijke termijn na ontdekking aan Dhr. Graveer te melden.
12.4. Normale slijtage, schade door verkeerd of onzorgvuldig gebruik en normale eigenschappen of variaties van natuurlijke materialen worden niet aangemerkt als een gebrek waarvoor Dhr. Graveer verantwoordelijk is, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 13 – Klachten
13.1. Klachten over een bestelling of geleverd product kunnen worden gemeld via info@dhrgraveer.nl.
13.2. De klant wordt verzocht de klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en, indien relevant, foto’s en het ordernummer mee te sturen, zodat de klacht goed kan worden beoordeeld.
13.3. Dhr. Graveer zal klachten binnen een redelijke termijn behandelen en streeft ernaar zo spoedig mogelijk een inhoudelijke reactie of passende oplossing te bieden.
13.4. Het indienen van een klacht laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet.
Artikel 14 – Aansprakelijkheid en verantwoord gebruik
14.1. De klant is verantwoordelijk voor normaal, zorgvuldig en veilig gebruik van de geleverde producten.
14.2. Sommige producten kunnen bij verkeerd of onzorgvuldig gebruik gevaar opleveren. Dit geldt bijvoorbeeld voor zakmessen en andere scherpe voorwerpen, hamers, bijlen, gereedschappen en bepaalde elektronische producten.
14.3. Dhr. Graveer is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuist, ondeskundig, roekeloos of oneigenlijk gebruik van een product, voor zover de schade niet aan Dhr. Graveer kan worden toegerekend.
14.4. Niets in deze algemene voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke beperking of uitsluiting op grond van dwingend Nederlands recht niet is toegestaan.
Artikel 15 – Weigering van opdrachten en ontwerpen
15.1. Dhr. Graveer behoudt zich het recht voor een opdracht of aangeleverd ontwerp te weigeren wanneer uitvoering daarvan naar het oordeel van Dhr. Graveer in strijd is met de wet, rechten van derden of de normen, waarden of bedrijfsidentiteit van Dhr. Graveer.
15.2. Hieronder kunnen onder andere vallen: haatdragende of discriminerende uitingen, seksueel expliciete inhoud, ernstig gewelddadige inhoud en ontwerpen of symboliek die naar het oordeel van Dhr. Graveer niet passen binnen de identiteit of overtuiging van het bedrijf.
15.3. Dhr. Graveer kan eveneens opdrachten weigeren die technisch niet verantwoord, niet veilig of redelijkerwijs niet uitvoerbaar zijn.
15.4. Indien een reeds betaalde opdracht vóór uitvoering door Dhr. Graveer wordt geweigerd, wordt het voor die niet-uitgevoerde opdracht betaalde bedrag terugbetaald, tenzij er een wettelijke grond bestaat om kosten in rekening te brengen.
Artikel 16 – Overmacht
16.1. Dhr. Graveer is niet gehouden tot nakoming van een verplichting indien nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt door een omstandigheid die redelijkerwijs niet aan Dhr. Graveer kan worden toegerekend.
16.2. Onder dergelijke omstandigheden kunnen, afhankelijk van de situatie, bijvoorbeeld storingen, brand, extreme weersomstandigheden, uitval van apparatuur, problemen bij leveranciers of vervoerders en andere buiten de redelijke invloedssfeer van Dhr. Graveer gelegen omstandigheden vallen.
16.3. Voor consumenten blijven de dwingendrechtelijke wettelijke rechten bij vertraging of niet-levering van toepassing.
Artikel 17 – Zakelijke klanten
17.1. Bepalingen in deze voorwaarden die specifiek betrekking hebben op wettelijke consumentenrechten zijn uitsluitend van toepassing op consumenten.
17.2. Voor zakelijke opdrachten kunnen afzonderlijke afspraken worden gemaakt over prijzen, aantallen, betaling, productie, levering en overige voorwaarden.
17.3. Indien voor een zakelijke opdracht een offerte is uitgebracht, maken de in de offerte opgenomen afspraken onderdeel uit van de overeenkomst.
Artikel 18 – Wijziging van de algemene voorwaarden
18.1. Dhr. Graveer kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten wijzigen.
18.2. Op een overeenkomst is in beginsel de versie van toepassing die gold op het moment waarop de overeenkomst werd gesloten.
18.3. Wijzigingen van deze algemene voorwaarden tasten wettelijke rechten van consumenten niet aan.
Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen
19.1. Op overeenkomsten met Dhr. Graveer is Nederlands recht van toepassing.
19.2. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander land woont niet de bescherming van dwingende bepalingen van het recht waarop de consument zonder deze rechtskeuze aanspraak zou kunnen maken.
19.3. Partijen zullen zich inspannen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.
19.4. Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
19.5. Voor zover van toepassing op zakelijke overeenkomsten wordt de toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag uitgesloten.
Artikel 20 – Slotbepalingen
20.1. Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig blijken, blijven de overige bepalingen van kracht.
20.2. In een dergelijk geval wordt de betreffende bepaling, voor zover nodig en mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
20.3. De meest recente versie van deze algemene voorwaarden is beschikbaar via de website van Dhr. Graveer.
